虛實融合你該知道的五件事2018-10-25T12:37:15+00:00

給零售門市、百貨專櫃一定要知道的『官網+APP+門市O2O+CRM』 的業績攻略

現在,正是品牌新零售的機運與挑戰!實體品牌如何面對與採取行動?實體零售品牌正面臨「人潮、電商、會員」的三大衝擊!在過去網路與門市是敵人;現在,網路與門市是隊友,更帶動彼此的業績循環。「虛實融合」已成國內外新零售趨勢。身為行銷人員,您是否也正面臨以下三大零售衝擊:

第一個衝擊:門市人潮變少,消費者路過也不消費?

  • 店租成本提升,但是門市業績卻逐年下滑?
  • 門市櫃姐抱怨call客不夠多?

第二個衝擊:電商壓境,大幅搶走線下門市業績

  • 櫃姐排斥網路通路,因為怕會搶掉業績?
  • 門市做行銷的方式不外乎寄送DM,只能在百貨週年慶衝業績?

第三個衝擊:會員流失快又沒新客,行銷成本急遽升高?

  • 行銷人員請IT提供資料總要等個好幾天?
  • 網路會員跟門市會員資料無法串接?
我想更了解虛實整合

我們明白零售品牌在面對虛實融合(OMO)趨勢時,常會有來自內外部的疑惑聲音,以下就是我們在接觸品牌企業時,他們最常問的5大問題:

疑惑一:有人說,有了線上官網後,客人都只是來門市逛但不會買,這是真的嗎?!

這是很多企業一開始所陷入的迷思,讓我們透過真實案例,用數據實際證明線上與線下不僅能護導業績,還能互導人流!

“根據91APP針對有做虛實融合的品牌進行統計,品牌在打通虛實整合後,平均有53%的門市業績成長來自網路客人,59%網路業績成長來自門市客人,證實有了線上官網對門市是業績上的助力,而非互搶業績的拉力”

疑惑二:實體品牌一旦做電子商務,門市櫃姐就會抵制,面對虛實融合該怎麼開始?

其實,虛實融合經營只需掌握一個關鍵和兩大循環,就可以全通路業績自然帶動循環!一個關鍵是制定符合人性、打破線上線下利益的分潤制度,線上業績也是門市人員的業績,就讓門市人員全體動起來。

“91APP實際探訪合作的品牌門市,這些門市櫃姐,不僅不排斥線上通路,更會主動推動各種網路行銷活動,因為他們會有長期穩定收入與短期額外的獎金,甚至有些品牌的門市櫃姐獎金可提高至1.4個月”

疑惑三:到底網路門市的「虛實融合循環業績」的業績成長力道可以有多強勁?

網路、門市虛實融合兩大循環,就是「門市人員循環」與「消費者循環」!只要掌握門市call客、門市推薦人、門市下單到門市預約體驗四大關鍵節點,就能建立自動循環帶來虛實融合業績,而且是逐年自然成長。

“根據91APP數據,有做虛實整合的品牌整體業績平均成長20%,門市業績平均成長15%”

虛實融合 兩大循環

疑惑四:虛實融合也可以促進門市的現場提袋率與消費頻率嗎?

可以的,而且APP就是線上與線下人潮互導的關鍵!有許多品牌透過品牌購物官網與品牌APP引導線上人流變成門市人潮,例如透過APP推播發送門市折價劵活動,吸引消費者至門市,進而增加門市人員與消費者互動的頻率與現場提袋率等。

“從91APP合作品牌統計調查,會員中有下載APP的消費金額是沒下載的1.34倍,消費次數則是1.43倍,可見會員大大助益品牌的整體營收”

疑惑五:現在消費者的購物接觸點變多,有跨通路銷售的具體成效數據嗎?

當然可以!品牌做跨通路銷售已是市場趨勢,從實際案例看到的數字,

“有4成的會員會網路/門市跨通路購買,跨通路會購買的會員比純門市購買會員消費次數高1.8倍;跨通路會購買的會員比純門市購買會員 消費金額高1.47倍”

快速整合與有效溝通是未來品牌經營重要方向,已有許多零售品牌透過虛實融合CRM(OmniCRM)建構完整的會員資料,並針對將會員「分級、分群」,從消費金額、買過特定商品、傾向線下消費、過去曾對某種行銷活動有刺激反應等,大幅優化行銷效益、進而提升業績成長力道!

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