OmniCRM2018-10-05T15:10:16+00:00

Omni-Channel CRM解決方案

Omni-Channel CRM (簡稱OmniCRM) 是專為大型零售企業設計的「顧客關係管理系統」,
幫助您打破虛擬與實體界線,整合全通路操作,運用全景數據有效分群溝通,創造品牌最大效益。

Omni-Channel

CRM解決方案

Omni-Channel CRM (簡稱OmniCRM)
是專為大型零售企業設計的
「顧客關係管理系統」,
幫助您打破虛擬與實體界線,整合全通路操作,運用全景數據有效分群溝通,創造品牌最大效益。

新零售,新場景

會員是品牌價值的核心,會員經營是品牌業績成長與長期發展的重要經營項目。新零售時代打破了原有的通路界線,CRM在網路世界的應用更加廣泛,唯有以人為核心,打破通路界線,思考如何提供消費者最完整的消費體驗才能為品牌創造更大價值。OmniCRM協助品牌在打破虛實界線,在全景場域裡辨識顧客、提昇銷售有效性、發展收入成長策略,進而找出新商業機會。

全方面數據整合,掌握會員經營趨勢

OmniCRM串連品牌官網、APP、實體門市會員資訊,將會員資料、互動行為共享於多通路間,除了提升客戶的消費經驗滿意度之外,更能讓品牌清楚瞭解會員的樣貌。除此之外,OmniCRM提供會員成長趨勢、新增會員來源通路分析、新舊會員結構與等級消費能力,協助品牌掌握真實品牌會員經營趨勢。全景數據分析不僅能協助品牌挖掘出高淨值客戶、發展專屬會員忠誠計畫,更能將會員依照消費特性、商品喜好、貢獻度、回購分析。有了全數據整合幫助品牌掌握會員的經營,等於掌握大半部分業績的穩健成長,這也是為何OmniCRM對新零售時代的品牌如此重要的關鍵。

全方面數據整合,掌握會員經營趨勢

OmniCRM串連品牌官網、APP、實體門市會員資訊,將會員資料、互動行為共享於多通路間,除了提升客戶的消費經驗滿意度之外,更能讓品牌清楚瞭解會員的樣貌。除此之外,OmniCRM提供會員成長趨勢、新增會員來源通路分析、新舊會員結構與等級消費能力,協助品牌掌握真實品牌會員經營趨勢。全景數據分析不僅能協助品牌挖掘出高淨值客戶、發展專屬會員忠誠計畫,更能將會員依照消費特性、商品喜好、貢獻度、回購分析。有了全數據整合幫助品牌掌握會員的經營,等於掌握大半部分業績的穩健成長,這也是為何OmniCRM對新零售時代的品牌如此重要的關鍵。

用對行銷資源,有效會員溝通

新零售時代的品牌競爭,勝出關鍵比的誰更能與會員精準溝通。新的廣告操作結合消費數據,也正朝向此方向發展。精準溝通代表的是使用免費或少額的行銷預算,便能達成高投資報酬的成效,給予品牌客服端與行銷端更強大的火力支援。在新技術持續發展的支持下,OmniCRM協助品牌完成全景數據分析的願景。串連各種虛實場景的會員活動數據,有效描繪出會員樣貌與特徵,進行線上線下行銷規劃與成效追蹤,再不斷的測試優化每一次的行銷活動,創造更亮眼的營收。線上人潮是實體人潮的10倍,有效運用社群及廣告平台智慧投放,掌握追蹤每一個顧客消費行為,才能更精準結合至品牌的全通路經營。

OmniCRM 從全數據掌握到精準溝通與成效分析

會員管理

跨通路會員資料清理/整併/移轉,掌握會員等於掌握業績

忠誠計畫

提供不同會員等級的促銷與活動機制,規劃品牌專屬的忠誠計畫

關鍵指標數據

全通路經營趨勢報表,會員活動狀態完整掌握

分群溝通

NAPL模型與機器學習,快速、精準量身打造會員活動

行銷活動管理

挖掘最佳操作經驗,達成高投資報酬成效

瞭解 91APP Enterprise 零售企業解決方案如何協助您達成目標

聯絡我們

瞭解 91APP Enterprise 零售企業解決方案如何協助您達成目標

聯絡我們