「系統整合能力」是勝負關鍵

By |2017-12-13T05:17:33+00:002017-12-11|品牌新零售的機遇與挑戰|0 Comments

實體品牌除了門市 POS 以外,大部分還有舊有 ERP 及會員系統。在拓展線上通路時,往往面臨受限於現有系統本身架構與授權問題,新需求無法在既有架構上進行系統開發,僅能一直以人工對應缺乏擴充彈性。

資誠聯合會計師事務所 (PwC) 於 2017 年全零售報告調查指出,除了預算限制以外,「傳統系統轉移」、「整合現有系統」、「缺乏專業技術」、「缺乏內部資源」等皆是零售產業在佈建全通路經營所面臨的重要挑戰。KPMG 洞察觀點也顯示,台灣零售業積極轉型,但企業系統沒有妥善整合也是轉型的挑戰。系統分散導致零售業無法完整地收集數據,無從得知客戶的消費習慣、身分,就無法進一步提供更貼身的服務。顯見在新零售時代競爭下,想要全面提升全通路消費體驗,系統整合能力成是勝負關鍵。

門市小幫手 (In-Store Portal) 輔助傳統 POS 架構缺乏彈性無法整合等問題。透過 OmniCRM (Omni-Channel CRM),品牌可以完成現有會員資料清理/整併/移轉、線上線下會員整合、歷史交易資料歸戶。91APP Enterprise 協助品牌實踐過去耗費大額投資的系統整合願景。解決新舊系統相容性、操
作介面差異、資料移轉與交換等問題,降低會員系統整合的時間成本,實踐全景會員系統整合計劃。會員全景數據的整合,不僅滿足消費者對消費體驗一致性的要求,更能提升品牌營運靈活度,以速度換取優勢,構建會員戰情中心。