掌握「精準行銷」轉換高價值會員

By |2017-12-13T03:19:42+00:002017-12-11|品牌新零售的機遇與挑戰|0 Comments

「我知道廣告預算有一半浪費了,只是不知道是哪一半。」
–資深廣告人

傳統品牌散彈打鳥行銷模式,面對所有顧客無差異化溝通,成效不彰徒增行銷成本。同時,資訊過載讓消費者對行銷訊息反感,零售品牌如何有效與顧客溝通成為難題。而類似 Amazon 的 1-to-1行 銷模式,需要大量數據支持及技術投入,又非一般企業能輕易實現。

數位行銷搭配電子商務讓精準行銷似乎得以實現。然而,數位化僅是基礎,核心重點是掌握如何會員 (消費者)。品牌官網/APP + 會員卡電子化能讓消費者只需留下手機號碼即可輕鬆加入品牌會員,但真正「蛋黃區 (活躍度/貢獻度高)」會員有多少,如何將新顧客轉換為高價值會員,才是零售品牌需關注的核心問題。

會員分級/分群是精準行銷基礎。透過會員忠誠度計畫 (Loyalty Program),給予差異化會員權益,促使會員持續提高貢獻度。結合 Omni-Channel CRM,打通線上線下隔閡,共同累積消費,享有一致權益,更能有效提高會員滿意度。利用 NAPL 演算法,可依活躍度將整體會員區分四個象限,根據不同的消費狀態給予差異化行銷方案。

人工智慧已經成必然趨勢。應用機器學習技術,已能夠有效預測會員回購機率,搭配會員購物紀錄及商品喜好,品牌可在對的時間點 (顧客生命週期),精準地提供適合的行銷溝通內容。至此,找對人/打對點/說對話的行銷模式成為可能。